Le BTS Négociation et Relation Client remplace le BTS Force de vente.
Ce BTS a pour but la formation de vendeurs dont les compétences au niveau de la relation avec le Client sont pointues.
Il s’agit d’apprendre à convaincre des clients difficiles auprès desquels il est nécessaire de créer le besoin pour vendre. C’est donc plus une formation pour commerciaux axés relation client vendeurs de produits simples que vendeurs de produits complexes et techniques, plus adaptés à des technico-commerciaux. Ce sont surtout des professionnels de terrain pratiquant le démarchage afin de prospecter de nouveaux clients, et qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Ils sont donc autonomes et entièrement responsables de la gestion et satisfaction de leurs Clients.
