Anciennement appelé BTS action commerciale, le BTS Management des unités commerciales (BTS MUC) a pour objectif de former des futurs professionnels de la vente, capables d’encadrer véritablement et avec efficacité une équipe de commerciaux, de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale que ce soit en magasin, dans un supermarché, hypermarché, une agence commerciale ou désormais un site web marchand
Il s’agit donc en terme d’actions d’encadrer une équipe, de gérer la relation avec les clients, de promouvoir l’offre produits et des services associés, de faire du reporting afin de donner une visibilité sur ses résultats actuels et des projections ou forecasts.
Il s’agit là d’un des BTS les plus demandés, la concurrence est donc assez importante.
Les principaux traits de personnalité qui caractérisent un bon commercial sont les suivants :
- La faculté à se mettre dans la peau du client (empathie)
- Facilité de contact et de communication
- Motivation, ambition, dynamisme, gout de la compétition et des résultats
- Aimer parler de produits et services
« Qui que ce soit qu'on veuille persuader, il faut avoir égard à la personne dont il faut connaître l'esprit et le cœur, quels principes elle accorde, quelles choses elle aime, et ensuite remarquer dans l'objet dont il s'agit quels rapports il a avec ses principes et ses goûts. De sorte que l'art de persuader consiste autant en celui d'agréer qu'en celui de convaincre, tant les hommes se gouvernent plus par caprices que par raison. »
Citation de Blaise Pascal
